Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Alma Chique, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes devolver un producto o ejercer tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa europea.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2. Política Comercial Extendida (30 días)

Adicionalmente a tus derechos legales, ofrecemos un plazo comercial extendido de 30 días naturales desde la recepción para devoluciones voluntarias, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

3. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso
• Con etiquetas originales y embalaje original
• Comprobante de compra o número de pedido
• Todos los accesorios y documentación incluidos

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, están excluidos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de higiene íntima por razones de salud
• Productos cosméticos abiertos o usados
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse

Importante: Los productos en oferta o con descuento mantienen los mismos derechos de devolución.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, envía una comunicación inequívoca a contact@almachique.com antes del vencimiento del plazo. Puedes usar el modelo de formulario siguiente o cualquier otra declaración inequívoca.

6. Modelo de formulario de desistimiento

Para: CHIC SOUL LIMITED (contact@almachique.com)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido nº: [__________]  
– Producto(s): [__________]  
– Fecha de recepción: [__________]  
– Nombre del consumidor: [__________]  
– Dirección del consumidor: [__________]  
– Fecha: [17 de julio de 2025]

Firma (solo si se presenta en papel): _______________

7. Procedimiento de devolución

1. Envía solicitud a contact@almachique.com con número de pedido
2. Recibirás confirmación e instrucciones en máximo 48 horas
3. Te facilitaremos etiqueta de envío y dirección del centro logístico
4. Empaqueta el producto en su embalaje original
5. Envía siguiendo nuestras instrucciones

8. Costes de devolución

• Error nuestro (producto defectuoso/incorrecto): Asumimos todos los gastos
• Derecho de desistimiento: El consumidor asume el coste directo de devolución
• Devolución comercial voluntaria: El cliente asume el coste de retorno

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos la aprobación por email
• Reembolso por el mismo método de pago original
• Plazo máximo: 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto

10. Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener un producto diferente, procesa la devolución y realiza una nueva compra independiente.

11. Garantías legales

Esta política no afecta tus derechos de garantía legal por productos defectuosos conforme a la normativa de consumo vigente.

12. Datos de contacto

• Email: contact@almachique.com
• Empresa: CHIC SOUL LIMITED
• Número de empresa: 16564281
• Dirección: 13 Freeland Park, Wareham Road, Unit 155047, Courier Point, Poole, Reino Unido, BH16 6FH

Última actualización: 17 de julio de 2025